MAPEAMENTO DE PROCESSOS E SUBPROCESSOS DA SECOM/UFJ
1. Processo Macro: Gestão Estratégica da Comunicação Institucional
Objetivo: Planejar, executar e avaliar a comunicação institucional da UFJ, alinhada às diretrizes estratégicas da universidade.
Subprocessos:
1.1. Planejamento Estratégico de Comunicação
- Elaboração da PCI (Política de Comunicação Institucional)
- Elaboração do PDU (Plano de Desenvolvimento da Unidade)
- Alinhamento ao PDI (Plano de Desenvolvimento Institucional) e PCI
- Definição de metas, indicadores e orçamento
1.2. Gestão de Crises e Imagem Institucional
- Monitoramento de riscos de imagem
- Elaboração e ativação de planos de contingência
- Resposta a denúncias e ouvidorias
1.3. Avaliação e Monitoramento de Resultados
- Análise de impacto das estratégias de comunicação
- Elaboração de relatórios de gestão e prestação de contas
2. Processo: Produção e Distribuição de Conteúdo
Objetivo: Criar, editar e distribuir conteúdos informativos, jornalísticos, publicitários e audiovisuais para os públicos interno e externo.
Subprocessos:
2.1. Jornalismo Institucional
- Produção de notícias, reportagens, artigos, entrevistas
- Cobertura de eventos institucionais
- Clipping de mídia externa
2.2. Publicidade e Marketing Institucional
- Criação de peças publicitárias
- Gestão de redes sociais
- Orientação sobre uso da marca institucional
2.3. Produção Audiovisual
- Gravação, edição e finalização de conteúdos audiovisuais
- Suporte técnico em hardware e software
- Inovação tecnológica em audiovisual
3. Processo: Gestão Administrativa e de Eventos
Objetivo: Garantir o funcionamento eficiente da Secom, incluindo gestão documental, patrimonial, de eventos e suporte administrativo.
Subprocessos:
3.1. Gestão Documental e de Processos
- Recepção, distribuição e arquivamento de documentos
- Controle de demandas via sistema de chamados
- Elaboração de estatísticas e relatórios administrativos
3.2. Gestão de Eventos e Cerimonial
- Planejamento e execução de eventos institucionais
- Aplicação das normas de cerimonial e protocolo
- Coordenação logística e de infraestrutura
3.3. Gestão Patrimonial e Orçamentária
- Controle de bens móveis e imóveis
- Apoio na captação de recursos
- Gestão de materiais de consumo e infraestrutura
4. Processo: Relacionamento Institucional e Acesso à Informação
Objetivo: Promover a transparência, o acesso à informação e o relacionamento com a comunidade interna e externa.
Subprocessos:
4.1. Atendimento a Demandas Institucionais
- Suporte a órgãos superiores (Reitoria, Conselhos, Pró-Reitorias)
- Atendimento a unidades acadêmicas e administrativas
- Resposta a solicitações via portal oficial
4.2. Comunicação Acessível e Transparente
- Manutenção e ampliação de canais de atendimento
- Divulgação de informações de interesse público
- Promoção da participação social
4.3. Capacitação e Orientação
- Treinamento de gestores e comunicadores setoriais
- Orientação sobre melhores práticas em comunicação
- Disseminação de diretrizes de identidade visual e marca
5. Processo: Inovação e Desenvolvimento Tecnológico
Objetivo: Incorporar novas tecnologias e tendências em comunicação para modernizar e qualificar a produção e distribuição de conteúdo.
Subprocessos:
5.1. Pesquisa e Implementação Tecnológica
- Identificação de novas ferramentas e plataformas
- Testes e implantação de soluções inovadoras
- Atualização de equipamentos e softwares
5.2. Capacitação Técnica Contínua
- Treinamento da equipe em novas tecnologias
- Desenvolvimento de competências em audiovisual, design e web
- Manutenção de padrões de qualidade
